1. 基本方針

本事業継続計画（BCP）は、保険代理店が、自然災害やインフラ障害等の緊急事態においても、顧客対応を継続することを目的とします。

2. 想定されるリスク

以下のリスクに対応することを前提とします。

自然災害

地震
火災
台風・暴風雨
インフラ障害

停電
システム障害
通信障害（インターネット・電話）
3. 優先業務

緊急時においても、以下の業務を優先的に継続します。

保険金請求対応
顧客からの保険金請求の受付および保険会社への連携
新規契約・契約更新
可能な範囲で新規契約および契約更新の対応
事故対応
事故発生時の初動対応および保険会社への報告
4. 緊急時の対応

4-1. 地震・火災・台風等の自然災害

発生時の行動

社員の安全確保を最優先とする。
顧客対応を継続するため、以下の手順を実施。
対応手順

安否確認
自身および社員の安全確認
顧客への対応連絡
可能な場合、顧客に安否確認および被害状況の確認
保険会社への連絡
事故受付の継続（可能であればリモート対応）
4-2. 停電・システム障害

発生時の行動

オフィス設備の利用ができなくなる可能性を想定し、以下の手順を実施。
対応手順

スマートフォンの活用
通信障害時はスマートフォン（テザリング等）でインターネット接続
クラウドサービスの活用
顧客情報や契約書類はクラウド上で管理し、リモートでも対応可能にする
保険会社の緊急連絡先の活用
各保険会社の緊急対応窓口に速やかに連絡し、対応を依頼
4-3. 通信障害（インターネット・電話）

発生時の行動

通信手段が断たれた場合は、以下の対応を行う。
対応手順

携帯電話による顧客対応
固定電話が使用不能の場合、携帯電話を活用
緊急メール連絡
可能であれば、メール等を活用し顧客に状況を報告
5. 顧客対応継続のための事前対策

データのクラウド化
顧客情報、契約書、業務データはクラウドストレージに保存
モバイルデバイスの活用
ノートパソコンやスマートフォンで業務を継続可能とする
保険会社の緊急連絡先リスト
各保険会社の緊急窓口一覧を常備し、速やかに連絡を行う
6. BCPの見直し

本計画は年1回以上見直しを行い、実効性を確保します。

作成日：2026年1月1日 作成者：有限会社本間ライフ　代表取締役　本間隆幸